2月28日，石排镇石排村网格员巡查发现沿街的一间烤鸭店大门紧锁，从中散发的腐臭味让人避之不及，周边的群众表示该店已3天没开门，里面的烤鸭疑似臭味源头，浓烈的味道让他们苦不堪言。网格员随即将情况上报至村智网工作站，联系该店铺店主及房东到场处理。

过了一会，店主的叔叔和房东陆续到场，店主的叔叔何生情绪激动地说店主是他的侄子，因患病回老家治疗，无法继续开店，要求退租退押金，房东称可即刻退租但押金不返还，双方各执一词，发生争吵。网格员上前欲劝导也被大声呵斥，十分抵触。

见此情况，网格员先将他们分开冷静，一边耐心疏导何生，理解他侄子患病的焦虑心情，陪伴他释放内心苦闷，逐渐获得他的信任，动之以情，晓之以理，何生才卸下心防。一边与房东分析情况，引导换位思考，房东表示同意退还部分押金。在网格员的不懈努力下，双方握手言和，同意首先处理烤鸭异味问题，所需费用从押金扣除，退押金问题经店主家属授权后与房东进一步协商。

随后，房东立刻找来清洁人员，在网格员的监督下将店内霉烂的鸭子全部清理完毕，从源头上解决腐臭味问题，赢得群众赞赏。